Cuprins
Explozia rețelelor sociale a adus cu sine noi dinamici de comunicare, divertisment și afaceri care au schimbat modul în care interacționăm astăzi.
Imediatitatea pe care o oferă internetul, adăugată posibilităților de format oferite de rețelele sociale, au influențat oamenii, organizațiile și mărcile într-un mod pozitiv și negativ în ultimul deceniu.
Prin urmare, deși nu este posibilă oprirea evoluției lumii digitale, luarea în considerare a avantajelor și dezavantajelor rețelelor sociale în cadrul educațional, organizațional și personal ne poate ajuta să luăm decizii mai bune cu privire la utilizarea acesteia.
Domenii de aplicare | Avantaj | Dezavantaje |
---|---|---|
In educatie | Acces la cunoștințe în noi formate. Crearea grupurilor de interese. | Utilizarea necorespunzătoare a instrumentului. Posibilă sursă de excludere. |
În organizații | Acestea contribuie la promovarea strategiei de comunicare a companiei. Instrumente pentru fidelizarea clienților. Ele ajută la creșterea vânzărilor. Măsurarea rezultatelor. Segmentare. Feedback . Relații Clienți. Analiza concurentului. Interacțiunea internă. Comunicare fluidă. | Influența asupra reputației companiei. Au nevoie de investiții. Utilizarea necorespunzătoare a rețelelor la locul de muncă. Politici de confidențialitate și utilizarea datelor cu caracter personal. |
În viața de zi cu zi | Nouă formă de divertisment. Simplificarea comunicațiilor. Proiecție profesională. Posibilitatea de a înregistra recomandări și critici. | Nu sunt „liberi”.Escrocherii digitale.Fraude de identitate.Hărțuirea digitală. |
Avantajele rețelelor sociale în educație
Accesul la conținut de interes academic a fost îmbunătățit odată cu extinderea lumii digitale. Acestea sunt avantajele rețelelor sociale în educație:
1. Acces la cunoștințe în noi formate
Deși accesul la diferite conținuturi nu este nou (se putea face deja pe web de la apariția platformelor de blogging), rețelele sociale contribuie la transmiterea cunoștințelor în formate care acum câțiva ani erau inexistente.
În zilele noastre este posibil să urmăriți un curs pe un Instagram live , să urmăriți un eveniment live pe aceeași platformă, pe Twitter sau Facebook, să aveți acces la un tutorial sub forma unei postări, povești sau galerie de imagini etc.
Chiar și opțiunea de mesaj direct permite contactul la distanță cu profesori sau specialiști pentru a pune întrebări, sugestii sau colaborări de cercetare.
2. Crearea grupurilor de interese
Rețelele sociale facilitează crearea de grupuri de persoane care sunt reunite practic pentru a împărtăși un interes comun. Un grup de studenți poate crea un grup închis într-o rețea socială pentru a face schimb de conținut, un profesor poate decide să facă același lucru pentru a partaja materiale de studiu etc.
Dezavantaje ale rețelelor sociale în educație
În timp ce rețelele de socializare pot fi un instrument util pentru educație, utilizarea acestuia poate fi dezavantajoasă dacă nu se face corect.
1. Utilizarea necorespunzătoare a instrumentului
Accesul la rețelele sociale din zona de studiu implică utilizarea telefoanelor mobile, tabletelor sau computerelor personale. Dacă această dinamică nu este gestionată corect de către personalul didactic, utilizarea acestor dispozitive poate deveni un element nociv.
2. Posibilă sursă de excludere
Chiar și astăzi există persoane care, din cauza limitărilor financiare, nu au acces la dispozitive digitale actualizate. Dacă creați o dinamică în care rețelele sociale devin un instrument educațional indispensabil, riscați să îi excludeți pe cei care nu au acces la ele.
Avantajele rețelelor sociale în organizații
Rețelele au transformat și modul în care sunt gestionate organizațiile. De la a deveni un instrument de marketing, la un aliat al comunicărilor interne. Iată câteva avantaje:
1. Contribuie la promovarea strategiei de comunicare a companiei
Când o organizație are o prezență socială bine gestionată, cu obiective clare, își poate spori pozitiv imaginea cu clienții, furnizorii și concurența.
2. Instrumente pentru fidelizarea clienților
Cu rețelele sociale, strategii precum marketingul de conținut pot fi puse în practică, ceea ce ajută la stabilirea unor relații de loialitate cu potențialii clienți fără a recurge la vânzări directe.
3. Ajută la creșterea vânzărilor
O strategie profesională de marketing digital ar trebui să ducă la achiziționarea de noi clienți și să transforme acțiunile în conversie (vânzări).
4. Măsurarea rezultatelor
Strategiile care se desfășoară folosind rețelele sociale pot fi măsurate în timp real, deoarece în prezent cele mai importante platforme (Facebook, Twitter, Instagram) dispun de instrumente analitice care permit monitorizarea atentă a evoluției și eficacității campanii digitale.
5. Segmentare
Rețelele sociale au, de asemenea, instrumente care vă permit să vă segmentați publicul țintă, ceea ce vă permite să creați strategii care vizează direct tipul de client pe care doriți să îl rețineți.
7. Feedback
Utilizarea rețelelor în organizații nu numai că permite să știm ce părere au clienții despre produsele și serviciile oferite, dar este, de asemenea, posibil să se stabilească o comunicare mult mai directă, mai strânsă și mai eficientă decât în trecut.
8. Serviciul pentru clienți
Acum rețelele sociale sunt un instrument esențial pentru clienții și consumatorii care doresc să recomande sau, în caz contrar, să facă o reclamație cu privire la un produs sau serviciu. Acest lucru transformă platformele în noi canale de servicii pentru clienți care, bine gestionate, pot afecta experiența clienților și reputația companiei.
9. Analiza concurentului
Așa cum este posibil să se facă măsurători și să se analizeze valorile organizației, este posibilă obținerea de date de interes despre concurență în rețelele sociale. Aceste informații sunt vitale pentru dezvoltarea unei strategii eficiente.
10. Interacțiunea internă
Rețelele sociale pot fi un instrument organizațional puternic pentru a aduce împreună angajații, generând interacțiuni care altfel nu ar putea fi posibile.
Un exemplu din cele de mai sus sunt grupurile de lucru organizate în jurul unor platforme de management care funcționează ca rețele sociale sau rețelele în sine. Acest lucru crește interacțiunea, colaborarea și sentimentul de apartenență în rândul membrilor echipei.
11. Comunicare fluentă
Instantaneitatea rețelelor sociale poate contribui la îmbunătățirea proceselor de comunicare internă și la promovarea acțiunilor de răspuns imediat.
Dezavantaje ale rețelelor sociale în organizații
Utilizarea rețelelor sociale în organizație, fie în scopuri comerciale sau interne, trebuie să urmeze obiective și acțiuni clare bazate pe ceea ce se dorește să se realizeze. În caz contrar, utilizarea acestuia nu va fi favorabilă intereselor companiei. Acestea sunt dezavantajele:
1. Influența asupra reputației companiei
Dacă rețelele sociale sunt slab gestionate, acestea pot afecta reputația digitală a companiei.
Rețelele, împreună cu site-ul web al organizației funcționează ca o scrisoare de intenție în lumea 3.0. O experiență proastă a clienților în domeniul digital poate fi transferată la o experiență cu marca în lumea offline .
2. Au nevoie de investiții
În multe cazuri, este de la sine înțeles că utilizarea rețelelor este gratuită și, prin urmare, nu necesită îngrijiri financiare suplimentare. Cu toate acestea, deși deschiderea unui cont pe rețelele sociale nu costă bani, existența digitală cuprinde mult mai mult decât atât.
Crearea unei strategii eficiente, generarea de conținut valoros și analiza rezultatelor necesită timp, efort și bani pentru a fi gestionate de profesioniști în domeniu.
4. Utilizarea necorespunzătoare a rețelelor la locul de muncă.
Dacă o organizație decide să adopte o rețea socială ca instrument intern pentru procesele sale de comunicare, aceasta ar trebui să stabilească orientări care să clarifice regulile privind utilizarea acesteia.
Cele de mai sus pot include tonul de comunicare, programări sau orice altă regulă pe care organizația o consideră necesară, astfel încât utilizarea instrumentelor alese să nu devină un inconvenient în afara locului de muncă.
Avantajele rețelelor sociale în viața de zi cu zi
În principiu, rețelele sociale au fost create pentru uz personal și plăcere. Beneficiile sale multiple au fost cele care au pregătit calea pentru alte utilizări, așa că vom enumera câteva dintre cele mai importante avantaje:
1. Nouă formă de divertisment
Rețelele integrează multiple resurse care au devenit noi forme de divertisment. Videoclipuri, meme, chat-uri, chat-uri video, gif-uri, transmisii live, videoclipuri scurte sunt doar câteva dintre instrumentele pe care rețelele le folosesc pentru a oferi posibilitatea de a se distra la un cost aparent gratuit și fără a fi nevoie de multe resurse tehnice. , dincolo de un smartphone cu conexiune la internet.
2. Simplificarea comunicațiilor
Rețelele permit comunicarea prin text tradițional, chat-uri, mesaje private și chat-uri video. Aceasta înmulțește opțiunile de comunicare, creând în același timp noi dinamici bazate pe fiecare resursă.
De exemplu, un grup de oameni din diferite părți ale lumii pot lua legătura printr-un chat pe Facebook, își pot trimite videoclipuri reciproc pe Instagram sau pot face o transmisie live prin intermediul platformelor menționate, pentru a arăta ceva relevant în timp real. Prin urmare, s-ar putea spune că rețelele scurtează distanțele fizice și facilitează comunicarea.
2. Sprijin pentru proiecte proprii
Rețelele sociale pot contribui la generarea unui impact și a unei acoperiri mai mari în proiectele legate de brandingul personal. În acest fel, cei care doresc ca ideea, afacerea, produsul sau serviciul lor să fie cunoscute de un număr mai mare de oameni, se pot baza pe rețelele de socializare și pe resursele pe care le oferă pentru a le realiza.
În zilele noastre, este foarte frecvent să vezi pe rețele oameni care sunt specialiști într-o anumită zonă oferind sfaturi, instrumente practice, tutoriale, conferințe sau alte tipuri de conținut în diferite formate (postare cu text și imagini, infografii, videoclipuri etc.) .).
3. Proiecție profesională
Rețelele sociale pot contribui la îmbunătățirea și răspândirea profilului profesional, deschizând posibilitatea de a găsi de lucru online. Rețelele precum LinkedIn, create exclusiv pentru profesioniști, permit nu numai să afișeze un rezumat al curriculumului sau să reia, ci și să se conecteze cu alți colegi, să genereze conținut de interes pentru comunitate, să participe în grupuri și, desigur, să solicite oferte de muncă.
4. Recomandări și critici
Utilizatorul rețelelor sociale are posibilitatea de a face recomandări despre locuri, evenimente, produse și servicii pe care le-a folosit, ajutând la generarea de date de interes pentru alți utilizatori. În același mod, rețelele au devenit un canal de comunicare pentru a formula reclamații sau critici, în așa fel încât alți utilizatori să poată fi conștienți de experiențele negative ale altora și să formeze o judecată mai obiectivă despre locul în care se îndreaptă. vizita sau produsul pe care sperați să-l consumați.
Dezavantaje ale rețelelor sociale în viața de zi cu zi
Deși pot fi foarte utile, utilizarea rețelelor sociale are, de asemenea, anumite dezavantaje:
1. Nu sunt „liberi”
Deși crearea unui cont în oricare dintre cele mai populare rețele sociale nu implică o investiție (niciuna dintre acestea nu percepe taxe pentru crearea sau întreținerea conturilor), realitatea este că modelul de afaceri se bazează pe publicitate, iar acest lucru să fie În mod eficient și generează rezultate, datele furnizate de utilizatori sunt utilizate pentru a crea campanii mult mai eficiente.
Deci, utilizatorul nu plătește cu bani, ci cu datele sale.
2. Politici de confidențialitate și utilizarea datelor cu caracter personal
Legat de punctul anterior, există unele controverse cu privire la politicile de confidențialitate care există în rețelele sociale și la utilizarea pe care aceste companii o fac din datele utilizatorilor lor.
Rețelele sociale cer de obicei permisiuni pentru a accesa datele telefoanelor utilizatorilor și, cu aceste informații, se generează o bază de date imensă, care este utilizată în scopuri publicitare. Deși fiecare rețea sau aplicație poate solicita permisiuni diferite, aproape toți sunt de acord să solicite acces la galeria de imagini, informații despre locație, date despre telefon, lista contactelor telefonice, printre altele.
În ultimii ani, Facebook a fost implicat într-o serie de evenimente legate de utilizarea datelor utilizatorilor și a politicilor de confidențialitate. Ceea ce a devenit clar este că nu există nicio certitudine că astfel de date sunt tratate cu confidențialitate și că și alte companii care acționează ca colaboratori Facebook au acces la ele, astfel încât utilizatorii nu au control real asupra datelor lor.
3. Escrocherii digitale
Rețelele sociale sunt utilizate de infractori pentru a înșela sau a fura utilizatori. Există mai multe tehnici pentru a realiza acest lucru, dar, în general, poate fi vorba despre vânzarea de produse sau servicii care nu există (utilizatorul plătește și produsul nu ajunge niciodată), solicitarea de bani în schimbul unui test de produs, solicitarea de colaborări sau donații pentru fundații care nu există sau a căror identitate a fost clonată etc.
4. Uzurparea identității
S-au raportat multe cazuri de persoane care creează profiluri identice cu cele existente, pentru a le identifica pentru a obține ceva în schimb, de la bani la informații sensibile.
Acest lucru nu doar pune în pericol victima, ci și întreaga rețea de contacte a acestora, care nu realizează că interacționează cu un cont de impostor și poate furniza datele personale ale victimei.
5. Hărțuirea digitală
Hărțuirea digitală a devenit o extensie a unei probleme care exista deja în lumea offline: hărțuirea școlară și profesională. Cu această practică, se urmărește umilirea și expunerea unei persoane la derizoriu public, fie prin mesaje jignitoare, fie prin publicarea de conținut privat al utilizatorului căruia dorește să-l expună.
Deși astăzi multe platforme au instrumente pentru a evita sau a reduce impactul agresiunii cibernetice, este o problemă în creștere.
Vă poate interesa, de asemene, articolul : Care sunt avantajele și dezavantajele tehnologiei ?