Cuprins
Diferența fundamentală între client și consumator este următoarea : clientul cumpără produsul iar consumatorul îl folosește sau consumă.
În primul rând, pentru fiecare companie este esențial să știm cum să identificăm cine este clientul său și cine este consumatorul acesteia , întrucât trebuie să aplice strategii diferite. În mod similar, pentru fiecare trebuie să aplicați un set de strategii diferite pentru a vă păstra preferința.
În al doilea rând, este important să se facă diferența între termenii client și consumator, deoarece aceștia sunt adesea folosiți ca și cum ar fi același lucru, dar rolul pe care îl joacă clientul și consumatorul pe piață sunt diferiți.
Diferențele dintre client și consumator
Principalele diferențe pe care le putem stabili între client și consumator sunt următoarele:
1. Achiziție și consum
- Un client cumpără un produs, dar nu îl consumă întotdeauna.
- Consumatorul consumă sau folosește întotdeauna produsul
De exemplu, o mamă care cumpără scutece de unică folosință pentru bebelușul ei. Mama este clientul care cumpără, dar nu folosește produsul, iar consumatorul este copilul, deoarece folosește scutecul.
2. Relația companiei cu clientul și consumatorul
- Companiile gestionează datele clienților, deoarece efectuează tranzacțiile de cumpărare în mod regulat și zilnic.
- În timp ce datele despre consumatori rămân anonime.
Dacă continuăm cu exemplul mamei sau tatălui care cumpără scutece pentru bebelușul lor, compania știe, de exemplu, de unde le cumpără, volumul achiziției și frecvența achiziției. Compania poate ști că acești părinți cumpără scutece dintr-un supermarket , în pachete de 100 de unități și cu o frecvență de cumpărare la fiecare cincisprezece zile.
Importanța clientului și a consumatorului pentru companie
Pentru companie, clienții și consumatorii sunt foarte importanți. Pentru că, dacă nu păstrezi loialitatea clienților, nu îți vei vinde produsele. Cu toate acestea, dacă produsul nu îndeplinește condițiile de calitate, acesta nu satisface nevoile consumatorului și, în același mod, produsul nu mai este vândut.
Pentru a încheia exemplul scutecului, părinții în calitate de clienți pot fi mulțumiți de prețul și atenția pe care o primesc atunci când efectuează tranzacția de cumpărare. Dar dacă scutecul prin caracteristicile sale provoacă iritarea pielii bebelușului, aceștia vor înceta și să îl mai cumpere.
În cele din urmă, putem afirma că și companiile trebuie să fie foarte clare cu privire la diferența dintre un client și un consumator, deoarece existența lor pe piață depinde de cei doi. Clientul este atras de un preț și un serviciu bun în momentul în care are loc tranzacția comercială. În timp ce consumatorul rămâne mulțumit dacă produsul este proiectat cu atributele și beneficiile care satisfac cel mai bine nevoile lor.
