Standarde de calitate

Ce sunt standardele de calitate?

Standardele de calitate se referă la setul de documente care conțin specificațiile, liniile directoare, cerințele sau caracteristicile care trebuie utilizate în mod consecvent pentru a garanta că materialele, produsele, procesele și serviciile sunt adecvate pentru a-și îndeplini scopul.

Deoarece aceste standarde prezintă descrieri și terminologii exacte, ele oferă o bază autoritară și obiectivă pentru companiile și consumatorii din întreaga lume pentru a comunica și a desfășura afaceri.

Companiile își stabilesc propriile standarde interne de calitate pentru a proteja politicile, procedurile, produsele și activitățile angajaților lor. În plus, companiile trebuie să respecte standardele naționale de calitate.

Organizațiile care nu sunt angajate în aceste standarde sunt susceptibile să ofere produse și servicii slabe. Acest lucru va duce la o relație proastă cu clienții, o scădere a încrederii consumatorilor față de companie, precum și pierderi de afaceri.

De asemenea, crește costul calității, deoarece trebuie luate măsuri pentru corectarea erorilor făcute de standarde de calitate slabe, cum ar fi reprocesarea unui produs sau refacerea unui serviciu.

Caracteristicile standardelor de calitate

Au nevoie de angajament

Calitatea poate fi realizată printr-un angajament strict față de anumite standarde pentru a se asigura că un produs este uniform și, prin urmare, poate îndeplini întotdeauna cerințele specifice ale clienților.

Respectarea cerințelor

Calitatea unui lucru poate fi determinată prin compararea unei serii de caracteristici inerente cu un set de cerințe. Dacă aceste caracteristici îndeplinesc toate cerințele, se obține o calitate excelentă. În caz contrar, se atinge un nivel de calitate slab.

Ar trebui să se ia în considerare și reducerea a ceea ce poate face risipa unui produs asupra mediului sau societății.

Alte caracteristici

Alte caracteristici legate de standardele de calitate sunt:

• Cantitatea exactă și dorită a produsului care urmează să fie fabricat și oferit.
• Rata de distribuție a produsului.
• Prețuri adecvate în conformitate cu presiunile cererii și ofertei.
• Serviciu rapid pentru clienți.
• Ușor de utilizat și de securitate.
• Gradul de precizie cu care este fabricat un produs în raport cu proiectarea acestuia.
• Impactul produsului asupra societății și asupra mediului.

Certificarea calitații produsului

Acestea vor avea un efect semnificativ asupra veniturilor companiei, deoarece o calitate standard duce la posibilitatea de a percepe prețuri mai mari. De exemplu, o mașină de lux proiectată elegant oferă un confort bogat, somptuos și un serviciu excelent.

Fără deficiențe

Absența deficiențelor are un impact mare asupra reducerii costurilor companiei, deoarece calitatea standard înseamnă mai puțină prelucrare, mai puține cereri de garanție și fără reclamații ale clienților.

Producție

Calitatea se referă la nivelul conform căruia un produs îndeplinește specificațiile de proiectare care îndeplinesc toate așteptările pe care le are un client. Produsele trebuie fabricate urmând măsurile sistematice acceptate pe piață.

Perspectiva valorică

Standardele de calitate adaugă valoare clientului. Adică oferă condiții de utilizare a produsului sau serviciului care îndeplinesc sau depășesc așteptările clienților, dar sunt totuși accesibile.

Crearea de standarde

Decizia de a crea standarde de calitate apare din cauza unor probleme sau rezultate care nu sunt satisfăcătoare. Lucrătorii implicați trebuie să analizeze cel mai bun mod de a face acest lucru, toți fiind de acord că vor face acest lucru.

Când cea mai bună procedură a fost realizată și convenită de toți, este timpul să standardizăm. Standardele de calitate rezultate în urma acestui proces:

• Vor avea o utilitate, deoarece vor servi pentru a preveni o problemă.
• Vor avea sens pentru cei care trebuie să le aplice, deoarece se nasc dintr-o analiză pe care au făcut-o ei înșiși.
• Vor fi acceptați, pentru că le-au propus ei înșiși.

Exemple de standarde de calitate

Motoare generale

Îmbunătățirea calității a fost o temă recurentă pentru acest producător gigant de vehicule. Compania a angajat experți în calitate și a adoptat deviza: „Nu acceptăm defecte de fabricație sau de expediere. Le găsim, le reparăm și protejăm clientul. „

Compania a creat un sistem de calitate care vizează detectarea problemelor înainte ca un vehicul să treacă la următoarea etapă de dezvoltare. În plus, au numit o echipă de muncitori de calitate cu puterea de a opri proiectarea slabă.

General Electric

Angajamentul lor față de calitate se bazează pe ideile globalizării, pe lângă accesul instantaneu la informații, produse și servicii, schimbând modul în care fac afaceri cu clienții lor.

Declarația misiunii sale de calitate spune: „Mediul competitiv de astăzi nu lasă loc pentru erori. Trebuie să satisfacem nevoile clienților noștri și să căutăm continuu noi modalități de a le depăși așteptările. „

Vă satisfaceți nevoile clienților prin dezvoltarea unei culturi Six Sigma. Accentul său pe calitate a început cu un program numit Work-Out, care a contribuit la deschiderea culturii sale corporative către ideile din orice sector.

Delphi Corp.

Strategia sa globală de fabricație slabă, numită Delphi Manufacturing System, a contribuit la îmbunătățirea calității și a permis operațiuni mai eficiente.

Prin această aplicație există îmbunătățiri în productivitate, livrări la timp, timpi reduși ai ciclului de produse și o gestionare a inventarului concentrată, eliminând în același timp deșeurile din lanțul valoric.

Aceste principii „slabe” se aplică acum și dincolo de magazin, în toate domeniile organizației dvs., inclusiv funcții de inginerie, cumpărare și asistență, pentru a lucra la eliminarea deșeurilor.

Honeywell

Six Sigma este elementul central al strategiei dvs. de creștere a productivității și satisfacerea clienților. Declarația sa de calitate spune: „Six Sigma permite companiei să profite de oportunități de creștere și productivitate mai rapid și mai eficient, reducând defectele și risipa în toate procesele sale”.

Six Sigma este strategia generală pe care compania a adoptat-o ​​pentru a accelera îmbunătățirile în toate procesele, produsele și serviciile sale pentru a oferi o valoare maximă clienților săi. Programul conține un set de instrumente și un model care generează strategii de îmbunătățire pentru a crește valoarea pentru clienții dvs.

Compania Ford Motor

Six Sigma a avut un impact dramatic asupra operațiunilor companiei. De la înființare, au fost finalizate peste 9.500 de proiecte, economisind companiei 1,7 miliarde USD în întreaga lume. În plus, compania atribuie jumătate din îmbunătățirile calității proiectelor Six Sigma orientate de consumatori.

Compania se bazează, de asemenea, pe un proces de management al valorii echipei de lucru, reunind echipe multifuncționale pentru a îmbunătăți valoarea și calitatea.